对于中小型企业来说，构建和维护有效和健康的IT环境可能是一个巨大的挑战。较小的公司会发现更难吸引顶尖人才，他们的it部门通常只有少数专业人士。然而，这些公司不能简单地忽视他们的技术需求。技术对于这些公司在现代市场中保持竞争力至关重要。

为了克服这些障碍，中小型企业正转向管理服务提供商(MSPs)来帮助支持他们的环境——这是有充分理由的。管理服务的成本低于全职员工的成本，使中小型企业能够利用顶级行业专业人士的经验，并填补其内部团队的知识空白。然而，仅在芝加哥，就有几十家MSPs提供几乎完全相同的服务。你如何在它们之间做出选择?乍一看，每个MSP可能看起来都一样，但深入挖掘，差异就会开始显现。跟随我们下面的指南，帮助您为您的公司选择正确的MSP。

管理服务vs.技术支持

有些公司在真正需要的只是技术支持合作伙伴时，会寻求管理服务协议，而这两种服务之间的界限往往很模糊。下面是一种快速解读两者的方法:

技术支持服务是以小时为单位购买的，由公司自行决定是否用于项目工作或环境中出现的问题。

然而，托管服务表示与客户端的持续协议。MSP将为客户承担并履行某些经常性的工作职责，如监控或维护。本质上，该客户是将MSP作为其IT部门的扩展。

决定您的公司需要哪种服务实际上取决于您希望谁负责您的IT环境。如果你想让你的内部团队承担核心责任，并且你只是需要一个顾问来应对紧急情况或计划，那么选择一个技术支持计划。如果不是，那么托管服务可能是更好的选择。

选择正确的托管服务提供者

当你在市场上寻找新的托管服务提供商时，请务必彻底审查MSP，并牢记以下几点:

托管服务就像俄罗斯方块

没有两个IT环境是相同的，因此管理服务协议也不应该是相同的。任何受人尊敬的托管服务提供商都应该急于塑造和定制他们的协议，以填补您内部团队专业知识的空白。例如，您可能有一个优秀的网络管理员，但仍然需要另一双眼睛来监视应用程序性能。

在俄罗斯方块中，有时只需要填补一行中的一个小缺口，有时方块的堆积速度太快而失去控制，必须做点什么。在任何一种情况下，解决方案都必须进行转移、重新安排和定制以适应需要。托管服务也不例外。

顾客为王

一个好的管理服务提供商明白工作一半是技术，一半是客户服务。虽然每个IT主管或执行人员都会要求MSP履行合同中概述的责任，但并没有足够多的要求提供特殊的客户体验。

找到一个托管服务提供商，他们将具体列出他们的客户支持政策，设置服务水平协议(SLAs)，并详细说明他们与您的团队的沟通策略。有些账户需要每月甚至每周开会，以讨论任何突出问题，并提供如何推进的建议。

目标是促进与MSP的公开和透明关系。如果你要让他们了解你的IT环境，请确保有一个适当的计划来保持沟通渠道的开放。

明确定义通知和升级程序

当警报到达时，仅假设托管服务提供者将在您的环境中转发警报是不够的。请潜在的MSP定义警报程序。

此外，您的MSP肯定应该有一个明确定义的升级过程。没有人是完美的，你的MSP完全有可能会遇到他们无法立即处理的问题。如果发生这种情况，应急计划是什么?让你的潜在MSP描述他们的升级过程，并在合同中以书面形式要求它。

理想情况下，您希望找到一个升级过程，在一段时间后自动触发下一个排队的人。一些MSPs的升级程序的顶层甚至会提醒该公司的总统。

经验和证书

一个潜在的托管服务提供商所拥有的证书、奖项和多年的经验是值得研究的。如上所述，一半的工作是客户服务，但另一半仍然是技术。

托管服务协议的主要好处之一是，公司可以以低得多的成本利用顶级IT专业人员的经验。找一个真正能让你惊叹的MSP与他们的技术能力。最重要的是，找到一个与您已经在您的环境中使用的技术开发人员有持续关系和/或认证的MSP。例如，使用思科硬件或解决方案的中小企业应该尝试寻找具有长期思科黄金合作伙伴认证的MSP。

技术合作伙伴

最后一个建议是，找一个你能真正合作的伙伴。你赋予他们一种严肃的责任，任何相关方都不应掉以轻心。理想的合作伙伴应该是一个清晰的沟通者，他渴望描述如何做到这一点，而不是专注于障碍，他是一个准备深入研究你的环境的技术向导，他是一个会认真对待你的问题的客户服务专业人士。

现在剩下的就是出去找他们了。