在某些方面，公司与其管理的服务提供者(MSP)之间的关系是企业可以建立的最重要的战略伙伴关系。我们的业务技术对日常运营越来越重要，一旦出现故障，整个业务可能会被禁用，直到系统恢复。任何向您的公司提供托管服务的企业都必须经过适当的审查，以确保它们能够提供您需要的支持水平，以保护您的利益。

最难的部分是审查本身。太阳下的每一个托管服务提供商都会吹捧他们的经验和成就，但一个优质托管服务提供商的真正区别特征与他们的个人哲学有关。这更多的是关于他们如何看待托管服务，而不是他们实际如何处理自己。总而言之，他们必须以客户为中心。

发现以客户为中心的托管服务提供者

以客户为中心的管理服务方法有三个主要方面。如果您正在为您的环境寻找管理服务协议，请注意这些特性。

• 关注业务成果:

托管服务不应该是简单的事务协议。它不像销售数小时的技术支持。托管服务是一种伙伴关系，MSP的协议方法应该反映这一点。提供者关注的是具体问题的具体解决方案还是整体地处理问题?

业务的每个方面都以某种形式联系在一起——技术比其他任何东西都重要，托管服务提供者必须将这一点考虑到他们的对话中。他们应该与您讨论长期和短期的业务目标，并了解您的技术解决方案如何适应该策略。从那里，MSP必须有商业头脑和技术专长，将这些目标转化为技术解决方案和有效的战略。

这听起来像是语义上的差异，但最终结果是真实的。托管服务提供者概念化其角色的方式影响其与客户的交互方式。你是在建立合作关系，而不是雇佣服务。

证明过程:

他们说烘焙是艺术而不是科学。食谱中可能没有特别规定要加一点盐，但面包师的直觉可以让成品更好。对于技术来说，情况并非如此。停机、系统故障或技术配置错误的后果会极大地扰乱您的业务计划。在技术领域，你需要从头到尾清晰、经过验证的流程。不应该有猜测，不应该有错误。对于必须遵守法规的企业来说尤其如此。

以客户为中心的托管服务提供者在处理您的环境中的问题时将具有文档化的方法和流程。在审查您的MSP时，请在面试中讨论这些流程，以确保您的环境始终保持合规性。

• 技术对齐和灵活性:

有些MSP比其他的更灵活，在托管服务中，灵活性是很重要的。它应该像俄罗斯方块一样。无论哪个块最适合需求，MSP都应该能够提供一个迎合需求的解决方案。这并不意味着每一个MSP都需要是每个人的一切，但他们至少应该愿意在必要的时候与你妥协。

另一个组成部分是技术对齐。有一些托管服务提供者的技术不容易与您的环境兼容。在这些情况下，您希望避免大量的配置和修改，以使这两个系统兼容。相反，搜索托管服务提供商可以使他们的技术与您的技术保持一致。

也要注意传统的红旗

除了以客户为中心的方法，也要注意任何常见的危险信号。如果一个企业没有在他们的网站上列出任何奖项或认证，很可能他们没有。如果公司回避问题或不能自信地谈论他们的技术解决方案，这可能表明缺乏能力。

主要目标是找到一家愿意付出更多努力来帮助你的公司。由于被管理的服务提供商承担了大量的责任，因此没有任何折中措施和糟糕的客户服务的余地。